振動篩行業(yè)如何做好售后服務
發(fā)布時間：2021-10-23 瀏覽：871次
售后服務是產(chǎn)品被銷售后由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤枴a(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務，其服務質(zhì)量評價標準是客戶滿意度。
售后服務是一次營銷的**后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”。
關于售后服務，這里提出以下幾點建議：
1. 企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔當售后服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。
2. 售后服務部門要成為企業(yè)的核心部門之一，企業(yè)的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售后服務部門。
3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務職責，要監(jiān)督到位，要落實責任，實行獎罰。企業(yè)主管售后的領導經(jīng)常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。
4. 對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
5. 要變被動為主動，對企業(yè)產(chǎn)品、服務等方方面面出現(xiàn)的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發(fā)現(xiàn)問題，售后服務部門在發(fā)現(xiàn)問題后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題，比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。
6. 要根據(jù)企業(yè)具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業(yè)的真實情況，以便更好地服務好消費者。
